Teknosa Satış Sonrası Hizmetlerini Genişletiyor

İSTANBUL (AA) - Teknosa, kurulum, teknik destek, bakım ve onarım ile ek garanti ve koruma gibi farklı alanlarda sunduğu satış sonrası hizmetlerle bütüncül bir deneyim sunuyor.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Teknosa, 'Herkes için Teknoloji' felsefesiyle ürün ve hizmetlerini müşterilerinin değişen ihtiyaçları doğrultusunda geliştiriyor.

Tekno Hizmet çatısı altında sunduğu satış sonrası hizmetlerle teknoloji alışverişini cihaz satın almanın ötesine taşıyan şirket, kullanım süreci boyunca müşterilerinin yanında yer alıyor.

Teknosa'nın kurulum hizmetleri, cihazların ilk kurulumundan yazılım ve antivirüs yüklemeye kadar farklı işlemleri kapsarken, mağazalarda sunulan hizmetlerin yanı sıra yerinde kurulum paketleriyle bilgi teknolojileri (IT) ve elektronik ürün gruplarındaki işlemler de müşterilerin adresinde gerçekleştiriliyor.

Uzaktan teknoloji desteğiyle telefondan tablete, televizyondan beyaz eşyaya kadar tüm elektronik ürünlerde teknik ihtiyaçlara 7 gün 24 saat destek hizmeti sağlanırken, sağlık ve performans kontrollerinin yanı sıra klima, PlayStation, kahve makinesi ve Segway ürünlerine yönelik bakım ve onarım hizmetleri de cihazların verimli kullanımına katkı sağlıyor.

Servis ve onarım hizmetlerini yalnızca kendi mağazalarından ya da internet sitesinden satın alınan ürünlerle sınırlı tutmayan şirket, Teknosa'dan satın alınmış veya farklı kanallardan temin edilmiş, garantisi devam eden ya da etmeyen elektronik cihazlar için de servis kaydı oluşturuyor.

Müşteriler cihazlarını Teknosa mağazalarına teslim ederken, ilgili teknik servise yönlendirme ve sürecin takibi Tekno Hizmet üzerinden gerçekleştiriliyor.

- 'Teknosa'dan satın alınmamış cihazlara da servis desteği veriyoruz'

Allianz Türkiye İkinci Paydaş Çalıştayı'nı Düzenledi

İçeriği Görüntüle

Kurulum ve destekten koruma, bakım ve onarıma kadar farklı ihtiyaçları bir araya getiren hizmet üyelik paketleriyle de müşterilere çeşitli çözümler sunuluyor.

Telefon, tablet, notebook ve televizyon gibi ürünlere yönelik paketler, uzaktan teknoloji desteği, arızalı telefon ve tabletlerin servis sürecinde ikame cihaz desteği, ek garanti, sağlık ve performans kontrolleri ile bakım ve onarım hizmetlerini kapsıyor.

Akıllı telefon, tablet ve saatlere yönelik ekran koruma hizmetlerinin yanı sıra kişiye özel kılıf tasarımı hizmeti de sunuluyor.

Teknosa'nın yeni ev interneti markası Teknosanet ise ev internetini yenilemek veya yeni ev interneti almak isteyen bireysel müşterilere de kolay abonelik imkanı sağlıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Teknosa Genel Müdürü Öget Kantarcı, satış sonrası hizmetlerin müşterilerle kurdukları uzun soluklu ilişkinin önemli bir parçası olduğunu belirtti.

Kantarcı, Teknosa'daki dönüşümü üründen müşteri deneyimine, perakendeciden teknoloji şirketine uzanan bir anlayışla şekillendirdiklerini vurgulayarak, şunları kaydetti:

'Müşterilerimizin teknolojiyle buluştuğu her noktada ihtiyaçlarına yanıt veren tek bir Teknosa deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satış sonrası hizmetleri de bu yaklaşımın temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Kurulumdan teknik desteğe, bakım ve onarımdan ek garanti çözümlerine uzanan hizmetlerimizle teknolojinin daha kolay ve güvenli kullanılmasına katkı sağlıyoruz. Teknosa'dan satın alınmamış cihazlara da servis desteği vererek hizmetlerimizin erişim alanını genişletiyoruz.'

#BesniGüncel #Teknosa #MüşteriHizmetleri