Next
BESNİ GÜNCEL - Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerinin faaliyetlerine ilişkin verileri açıkladı. Buna göre yılın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapılırken, 455 bin 500 başvuru karara bağlandı. İncelenen uyuşmazlıkların toplam parasal değerinin ise yaklaşık 8,5 milyar TL olduğu bildirildi.
BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ E-DEVLET'TEN YAPILDI
Bakanlık verilerine göre tüketiciler, başvurularını ağırlıklı olarak elektronik ortamdan gerçekleştirdi. İlk altı ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7'si, e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı.
19,5 MİLYON UYUŞMAZLIK MAHKEMEYE GİTMEDEN ÇÖZÜLDÜ
Ticaret Bakanlığı açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya intikal etmeden karara bağladığı belirtilerek, bu sayede hem tüketicilerin hızlı çözüme ulaştığı hem de yargının iş yükünün azaltılmasına katkı sağlandığı ifade edildi.
EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL'DAN
İlk altı aylık dönemde en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya oldu. En az başvurunun ise Ardahan ilinden yapıldığı açıklandı.
İl bazında en yoğun başvurunun İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına gerçekleştirildiği kaydedildi.
EN ÇOK ŞİKAYET AYIPLI MAL VE HİZMETLERDE
Başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikâyetlerinden oluştu. Ürün gruplarında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olurken; dayanıklı tüketim malları, elektronik ürünler, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Sektörel dağılımda ise başvuruların büyük kısmını perakende ticaret sektörü oluşturdu. Bunu finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri takip etti.
