Yaz aylarının ve Kurban Bayramının yaklaşmasıyla birlikte çeşitli seyahat acentaları tarafından paket tur ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yoğunlaşmaktadır.
Ticaret Bakanlığı olarak, yapılan tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler doğrultusunda yürütülen incelemeler sonucunda 2023 yılından bu yana 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletilmiş; 21 firma hakkında yapılan denetimler neticesinde yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulanmıştır. 19 firma hakkındaki denetim süreci ise devam etmektedir.
Ayrıca, tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerindeki fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak e-posta ve kısa mesajlar yoluyla cazip teklifler sunulması ve tüketicilerin mağdur edilmesini önlemek amacıyla Ticaret Bakanlığı olarak aşağıdaki konularda tüketicilerimizi dikkatli olmaya davet ediyoruz:
Tüketicilerimizin Tatil Rezervasyonlarında Dikkat Etmeleri Gereken Hususlar
· Tekliflerin Doğruluğunu Sorgulayın: Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tekliflerde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin gerçekliğini kontrol edin.
· Kayıtlı Olup Olmadığını Araştırın: Seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurumlarına kayıtlı olup olmadığını, belgeli olup olmadığını ve kaç yıldıza sahip olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayın.
· ETBİS Kaydını Kontrol Edin: Mesafeli satış sözleşmelerinde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitesinde adres, ünvan ve iletişim bilgilerinin bulunup bulunmadığını ve sitenin ETBİS’e (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kayıtlı olup olmadığını kontrol edin. Sosyal medya yerine, acentanın kendi internet sitesi üzerinden satın alma yapmayı tercih edin.
· Sözleşme ve Bilgilendirme Belgelerini Alın: Yüz yüze veya mesafeli satışlarda, satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun size verildiğinden emin olun.
Paket Tur Sözleşmesini Fesih Hakkınız Bulunmaktadır
· Paket tur sözleşmelerinde, turun başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılan rezervasyonlar nedeniyle tüketiciler bazen planladıkları turlara katılamamaktadır. Bu gibi durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır.
· Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda, ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler hariç olmak üzere, paket tur bedeli herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.
· Fesih bildirimi, paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılıyorsa, sözleşmede belirtilen şartlara göre belirli bir tutar veya oranda kesinti uygulanabilir.
Zorunlu Seyahat Sigortasıyla Birlikte İhtiyari Sigorta da Yaptırabilirsiniz
· Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu'nun zorunlu sigorta hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisi, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici, boşa harcanan tatil zamanı için uygun tazminat talep edebilir.
· Ayrıca, seyahat acentaları tarafından sunulan ve belirli şartlarda cezai ödeme olmaksızın rezervasyon iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulaması, tüketicilerin yararına olabilir.
Uyuşmazlık Halinde Hak Arama Yollarını Kullanabilirsiniz
· 6502 sayılı Kanun kapsamında, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
· Tüketiciler, 2025 yılı için değeri 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
İletişim Bilgileri:
· Web: ticaret.gov.tr
· Sosyal Medya: /Ticaret, /Ticaret.Bakanliği, /T.C.TicaretBakanliği
BESNİ GÜNCEL HABER MERKEZİ
