Next
BESNİ GÜNCEL - Yaz tatilinin en yoğun dönemlerinden temmuz ayında turizm sektörüne yönelik tüketici şikayetlerinde dikkat çekici artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, hazirandan temmuza geçişte incelenen beş tatil kategorisindeki toplam şikayet sayısı 2 bin 538’den 4 bin 912’ye yükseldi.
OTEL VE TATİL KÖYÜ ŞİKAYETLERİ YÜZDE 168 ARTTI
En büyük artış otel ve tatil köyü kategorisinde görüldü. Haziran ayında 560 olan şikayet sayısı temmuzda bin 500’e çıkarak yüzde 168 arttı.
Tüketicilerin şikayetlerinde özellikle temizlik ve hijyen sorunları, oda ve ortak alanların yeterince temiz olmaması, havuz temizliği, kötü koku ve haşere problemleri öne çıktı.
Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği, restoranlardaki yoğunluk ve hijyen sorunları da tatilcilerin tepki gösterdiği konular arasında yer aldı.
ZİNCİR OTELLERDE ARTIŞ YÜZDE 109
Zincir otellere yönelik şikayetler de haziranda 215 iken temmuzda 450’ye yükseldi. Böylece bu kategoride şikayetler yüzde 109 arttı.
Klima, sıcak su ve oda ekipmanlarındaki sorunların yanı sıra sunulan hizmet ile satın alınan hizmet arasında farklılık bulunduğuna yönelik şikayetler dikkat çekti. Ek ücret talepleri ve ücret iadesi sorunları da tüketicilerin gündeminde yer aldı.
REZERVASYON SORUNLARI TATİLCİLERİ MAĞDUR ETTİ
Otel pazarlama sitelerine yönelik şikayetler yüzde 92 artarak 630’dan bin 208’e çıktı.
Ödeme yapılmasına rağmen rezervasyonun otel sisteminde görünmemesi, rezervasyonların sonradan iptal edilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi ve hatalı tahsilatlar öne çıkan sorunlar arasında yer aldı.
Tüketiciler ayrıca satış sırasında belirtilen fiyat ile ödeme aşamasında karşılaşılan tutarların farklı olmasından da şikayet etti.
VİLLA TATİLİNDE İLAN-GERÇEK UYUŞMAZLIĞI
Villa ve ev pazarlama sitelerinde şikayetler yüzde 90 artarak 136’dan 259’a yükseldi.
İlanlarda gösterilen fotoğraf, konum, manzara, tesis özellikleri veya kapasite ile tatil sırasında karşılaşılan koşullar arasındaki farklılıklar dikkat çekti.
Sahte ilan, kapora dolandırıcılığı, rezervasyon bedelinin iade edilmemesi ve sonradan ek ücret talep edilmesi de tüketicilerin dile getirdiği sorunlar arasında bulundu.
TUR OPERATÖRLERİNDE ŞİKAYETLER BİN 495'E ULAŞTI
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketlerine yönelik şikayetler ise yüzde 50 artarak 997’den bin 495’e yükseldi.
Turların iptal edilmesi veya değiştirilmesi, ücret iadelerinin gecikmesi, farklı ya da daha düşük standartta otellere yönlendirme, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması ve ek ücret talepleri tüketicilerin öne çıkardığı sorunlar oldu.
Veriler, yaz sezonunun yoğunlaşmasıyla birlikte tatil sektörünün farklı alanlarında tüketici şikayetlerinin önemli ölçüde arttığını ortaya koydu.
KAYNAK: Eylem Arslan [email protected]
#Şikayetvar #Turizm #Tatil #TüketiciŞikayetleri #Otel #Rezervasyon #VillaTatili #TurOperatörü
