Enuygun.com, geliştirdiği yapay zeka destekli çözümü Wingie Talkie ile çağrı merkezlerine çok dilli hizmet sunuyor.
Şirketten yapılan açıklama göre, Wingie Talkie sayesinde, farklı dillerde temsilci bulma zorunluluğu ortadan kalkarken, dünyanın farklı noktalarında, farklı diller konuşan kullanıcılar ana dillerinde hızlı ve kaliteli hizmet alabiliyor.
Enuygun.com'un yenilikçi Wingie Talkie teknolojisi, Türkçe konuşan çağrı merkezi temsilcilerinin söylediklerini eş zamanlı olarak hedef dile çeviriyor ve doğal bir sesle kullanıcıya aktarıyor. Aynı şekilde, kullanıcının ana dilinde yaptığı konuşma da anında Türkçe'ye çevrilip temsilciye yazılı olarak iletiliyor, böylece iletişim engelleri ortadan kalkıyor. Bu sayede, her iki taraf da kendi dilinde kesintisiz ve anlaşılır bir iletişim kurabiliyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Enuygun.com Kurucu Ortağı Nihan Çolak Erol, dünya seyahat sektöründeki küresel şirketlerin en büyük operasyonel sorunu olan çok dilli çağrı merkezi yönetimini Wingie Talkie ile çözdüklerini belirtti.
Yerli iş gücüyle çok dilli desteğin sağlandığını, beklemelerin ortadan kalktığını ve her pazarda hızlı, tutarlı ve kaliteli bir deneyim sunduklarını aktaran Erol, şöyle devam etti:
'Wingie Talkie teknolojimiz sayesinde Türkiye'deki çağrı merkezi ekibimiz, farklı ülkelerden gelen aramaları Türkçe olarak yanıtlıyor, yapay zeka, cümleleri anında çevirip seslendiriyor ve dünyanın farklı noktalarındaki kullanıcılara ana dillerinde ya da seçtikleri dillerde aktarıyor. Örneğin, Madrid'de İspanyolca konuşan bir yolcu aktarmasını kaçırdığında, Wingie Talki onu saniyeler içinde Türkçe konuşan temsilcimize bağlıyor, yolcu süreci İspanyolca yönetirken bileti anında yeniden düzenleniyor.'
- 'İstihdamı Türkiye'de tutuyoruz'
Erol, tek bir uygulama üzerinden uçak bileti, otel rezervasyonu, otobüs bileti, araç kiralama ve transfer işlemlerinin saniyeler içinde yapılabildiğini belirtti.
Türkiye'de sundukları hizmeti, global markaları Wingie aracılığıyla 27 ülkede ve 19 dilde sürdürdüklerini aktaran Erol, 18 milyondan fazla uygulama indirmesi ve 165 ülkeden kullanıcıyla geniş bir erişime sahip olduklarını vurguladı.
Erol, sektörde birçok global oyuncunun dil engelini aşmak için farklı ülkelerde çağrı merkezi açmayı tercih ettiğini, ancak Enuygun'un yatırımı ve istihdamı Türkiye'de tutmayı seçtiğini söyledi.
İstanbul'daki teknoloji ekibinin geliştirdiği Wingie Talkie sayesinde yerel çağrı merkezi çalışanlarının dünyanın dört bir yanındaki müşterilere hizmet verdiğinin altını çizen Erol, böylece kaynakların yurt dışına aktarılmadan istihdama katkı sağlandığını bildirdi.
Wingie Talkie'nin devreye alınmasının ardından özellikle çok dilli çağrılarda müşteri memnuniyetinin arttığını ve çağrı başına çözüm süresinin kısaldığını vurgulayan Erol, 'Yabancı dil kuyruğunda bekleme süresini yüzde 60 azalttık. Bugün çağrı merkezine gelen global çağrıların yüzde 10'u Wingie Talkie aracılığıyla yanıtlanıyor. Temsilcilerimiz yalnızca Türkçe konuşarak çok dilli hizmet verebildiği için iletişim stresi azalıyor ve ekipler daha hızlı, daha odaklı çalışabiliyor.' değerlendirmesinde bulundu.
Deneme sürecinde Google, OpenAI ve Anthropic üretimi modellerin yanı sıra, belirli görevler için yeniden eğitilmiş ve optimize edilmiş diğer yapay zeka sistemlerini test ettiklerini belirten Erol, teknolojilerinin, kullanıcılarına hızlı ve doğru çok dilli hizmet sunmak için en iyi yapay zeka modellerini bir araya getirdiğine işaret etti.
Sistemin, çeşitli dillerde kesintisiz hizmet sunduğuna dikkati çeken Erol, telefon görüşmelerindeki sesleri yüksek doğrulukla işleyerek, kullanıcı deneyimini mükemmelleştirdiğini belirtti.
Wingie Enuygun'da 19 dilde milyonlarca kullanıcıya hizmet verdiklerini belirten Erol, şunları kaydetti:
'Wingie Talkie ile çağrı kalitesini artıracak gelişmiş duygu analizi, otomatik başarı ölçümü ve temsilcilerimize gerçek zamanlı öneriler sunan akıllı asistan modülleri geliştirmeyi amaçlıyoruz. Orta vadede, elde ettiğimiz verileri karar destek süreçlerine aktararak hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz. Böylece Wingie Talkie, yalnızca konuşmaları çevirmekle kalmayacak, her etkileşimden öğrenerek kullanıcıya her zaman daha hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş destek sunacak bir veri odaklı yol arkadaşı haline gelecek.'
