İSTANBUL (AA) - Araştırma şirketi Veri Enstitüsü'nün Amazon Türkiye için gerçekleştirdiği 'Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri Araştırması'nın sonuçları açıklandı.
Şirketin 'Gülümseten Kasım' kampanyası dolayısıyla yapılan araştırmanın sonuçları, Amazon Türkiye'nin ev sahipliğinde İstanbul'da düzenlenen basın toplantısında paylaşıldı.
Toplantıda, araştırmanın sonuçları Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır tarafından anlatılırken, Amazon'un indirim politikalarına duyulan yüksek müşteri güveni ve kampanya dönemlerine yaklaşımı da ele alındı.
Araştırma, e-ticaret kullanıcılarının indirim dönemlerine bakışını, karar alma süreçlerini ve alışveriş davranışlarını kapsamlı şekilde ortaya koyuyor.
Son 6 ayda alışveriş yapan 1537 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre, Türkiye'deki e-ticaret kullanıcıları indirim dönemlerini yoğun olarak takip ediyor.
Amazon'dan alışveriş yapan kullanıcıların yüzde 83'ü platformun indirimlerine güvenirken, aynı dönemde alışveriş yapanların yüzde 86'sı şirketin sunduğu kampanyaları 'gerçekten değerli' buluyor.
Katılımcıların yüzde 80'i daha önce büyük indirim dönemlerinde alışveriş yaparken, yüzde 81'i büyük indirim dönemlerini takip ediyor. Araştırmaya katılanların yüzde 79'u ise önceden karar verdiği ürünü uygun fiyata alma amacıyla alışveriş yapıyor, yüzde 44'ü anlık fırsatları yakalamak, yüzde 44'ü ise stok yapmak için indirimleri takip ediyor.
- Sürekli fiyat takibi, tüketicilerde zihinsel yük oluşturabiliyor
İndirim dönemlerinin yakından takip edilmesi, tüketicilerin en uygun fiyatı bulmak için daha yoğun bir arayışa girmesine neden oluyor.
Araştırmaya katılanların yüzde 94'ü, alışveriş öncesinde mutlaka veya zaman zaman fiyat karşılaştırması yaparken, hiçbir karşılaştırma yapmadan alışveriş yapanların oranı yüzde 2'de kalıyor.
Ancak sürekli fiyat takibi, tüketicilerde zihinsel yük oluşturabiliyor. Katılımcıların yüzde 35'i, sürekli indirim kovalamanın zihinsel yorgunluk oluşturduğunu, yüzde 30'u ise bu sürecin karar vermeyi zorlaştırdığını belirtiyor.
Araştırma sonuçları, e-ticarette 'iyi fiyat' algısının artık yalnızca yüksek indirim oranlarına değil, satıcıya ve platforma duyulan güvene bağlı olarak şekillendiğini gösteriyor.
- Müşterileri Amazon'un indirimlerine güveniyor
'Güvenilir fiyat politikası', 'ürünün orijinalliği' ve 'satıcıya duyulan güven' indirim oranlarının önüne geçerek tüketicilerin karar sürecinde belirleyici unsurlar haline geliyor.
Özellikle kampanya öncesinde artan fiyatlar güveni zedeliyor ve bu nedenle müşteriler indirim oranından çok nihai fiyatlara bakarak satın alma kararı veriyor.
Kullanıcılara, 'e-ticaret sitelerinde indirim gördüğünüzde güvenir misiniz?' diye sorulduğunda sektörde belli platformların müşterilerine indirimleriyle güven vermek konusunda ayrıştığı görülüyor.
Bu kapsamda Amazon, araştırmada müşterileri arasında yüzde 83 ile 'İndirimlerinde en güvenilir online perakendeci' olarak öne çıkıyor.
- 'Yılın her gününde en iyi fiyatı sunmak için çalışıyoruz'
Toplantıda konuşan Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, araştırma sonuçlarının, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının tam olarak karşılık bulduğunu göstermesi açısından önem taşıdığını söyledi.
Erdem, müşterilerin yüzde 83'ünün Amazon'u 'indirimlerinde en güvenilir online perakendeci' olarak görmesinin kendileri için sürpriz olmadığını belirterek, şöyle devam etti:
'Biz müşterilerimize en iyi fiyatı sunmak için çalışmalarımızı sadece kampanya dönemleriyle sınırlı tutmuyoruz, yılın her gününde en iyi fiyatı sunmak için çalışıyoruz. Bir ürünün fiyatının üzerini çizip 'fırsat' etiketi koyuyorsak, bu son günlerin en düşük fiyatını yansıtan gerçek bir indirimdir. Bu konuda standartlarımız gerçekten çok yüksek. Müşterilerimiz indirim kampanyalarımızda, piyasa şartlarına göre en rekabetçi fiyatlarla gönül rahatlığıyla alışveriş yapsınlar isteriz.'
Fiyatların anlık değişebildiği kampanya dönemlerinde satın alınan amazon satıcılı bir üründe fiyat düşmesi halinde, müşteri fark etmese bile aradaki farkın otomatik olarak hediye kartıyla iade edildiğini dile getiren Erdem, 'Sattığımız her ürünün de arkasında duruyoruz. Amazon'un A'dan Z'ye garantisiyle alışverişlerini güvence altına alıyoruz. Satıcısı Amazon.com.tr olan ürünlerde yüzde 100 orijinallik garantisi sunulurken, memnun kalınmayan ürünleri 30 gün içinde iade etmelerini sağlıyoruz.' diye konuştu.
- 'Kampanyalara yoğun bir hazırlık yapıyoruz'
Toplantının ardından AA muhabirinin sorularını da yanıtlayan Erdem, araştırma sonuçlarının en önemli çıktılarından birinin Amazon müşterilerinin platformun gerçek indirimlerine inandığını ve bunları güvenilir bulduğunu söylemesi olduğunu aktardı.
Amazon olarak indirim günlerine yoğun bir hazırlık yaptıklarını belirten Erdem, şunları kaydetti:
'Bizim önceliğimiz müşterilerimize her gün, en iyi indirimi, fiyatı, en geniş ürün yelpazesini en hızlı şekilde sunmak. O yüzden de kampanyalara yoğun bir hazırlık yapıyoruz. Burada da yaptığımız şey aslında normal her gün verdiğimiz iyi, güvenilir fiyatların üzerine ekstra indirimler sunmak. Bunun için de zaten hem ekibimiz çok yoğun çalışıyor hem de iş ortaklarımızla beraber müşterilerimize gerçek indirimin olduğu kampanyaları sunmaya çalışıyoruz.'
- 'Bizim amacımız önce müşterilerimize her gün en iyi fiyatı sunmak'
Erdem, indirim dönemlerinde 'mega indirim', 'ultra indirim' gibi ifadelerle karşılaşan müşterilerin güvenini kazanmanın önemine dikkati çekerek, buradaki en büyük odağın müşterilere gerçek indirimi sunmak olduğunu anlattı.
Sundukları gerçek indirimlerin ürünün son dönemdeki fiyatlarının üzerinden olduğunu vurgulayan Erdem, sözlerini şöyle tamamladı:
'Eğer bir ürünün mağazamızda üstünü çiziyorsak, 'fırsat' diyorsak, bunun en rekabetçi fiyatları olduğundan zaten emin oluyoruz. Aynı şekilde de bunları yaparken kesinlikle müşterilerin en çok rahatsız olduğu şeylerden biri fiyatların yükseltilip sonra tekrardan indirime girmesi. Amacımız önce müşterilerimize her gün en iyi fiyatı sunmak, kampanya dönemlerinde de bunun üzerine gerçek indirimleri sunmak.'
- 'Tüketiciler kampanya dönemi öncesi yükseltilen fiyatlardan şikayetçi'
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır da araştırmanın, tüketicilerin daha ucuzu için fiyat ararken güven aradığını da ortaya koyduğunu söyledi.
Ağırdır, kampanya dönemlerinin yoğun indirimlerle dolu olmasına rağmen, müşterilerin zihinsel olarak yorulduğunu ve karar verirken basitlik, şeffaflık ve güven aradığını gördüklerini dile getirdi.
Katılımcılarının neredeyse tamamının alışveriş öncesinde fiyat karşılaştırması yapmasının, tüketicinin doğru fiyat algısına ne kadar hassas yaklaştığının kanıtı olduğunu belirten Ağırdır, şöyle devam etti:
'Bu noktada markaların söylem ve eylem tutarlılığı kritik hale geliyor. Tüketiciler kampanya dönemi öncesi yükseltilen fiyatlardan şikayetçi. Liste fiyatının yükseltilmesinden veya uygun fiyatlı ürünlerin çok az adette satışa sunulmasından dolayı güven kaybediyor. Dolayısıyla indirim oranlarının büyüklüğü tek başına bir tercih sebebi olmuyor, nihai fiyatın rekabetçi olduğuna dair güven belirleyici hale geliyor.
Bugünün dinamik e-ticaret ortamında sürdürülebilir başarı, müşteri odaklılık, tutarlılık ve fiyat politikalarında güven verici bir yaklaşım gerektiriyor. Araştırmamızda Amazon'un müşterileri arasında indirim dönemlerinde en yüksek güveni sağlayan online perakendeci olması tüketicinin aslında bize ne beklediğini açıkça söylüyor. Güvenilir fiyat, müşteri odaklılık ve gerçek indirim...'
- 'Gülümseten Kasım' kampanyası 28 Kasım'a kadar sürecek
Amazon Türkiye, 'Gülümseten Kasım' kampanyasında bu yıl da 28 Kasım'a kadar çok sayıda üründe cazip fırsatlar sunuyor.
Her güne özel flaş indirimler ve seçili ürünlerde 10 aya varan taksit imkanıyla dikkati çeken kampanyada, 'Amazon'la kafan rahat' mesajı öne çıkıyor.
Şirket, 'balon indirimlere' karşı net fiyat avantajıyla kafa karışıklığını ortadan kaldırmayı hedefliyor.
